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美银行集团ITAM案例

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2019/8/12 浏览次数：

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客户信息：

世界知名奢侈品公司，拥有包袋，珠宝诸多种类产品。近年来在华业务高速增长，团队规模不断壮大，对IT的依赖性增强，亟需专业服务商提供支持协助。

客户需求：

● IT分多个团队，多个级层，责权模糊，信息不畅
● 企业应用与基础架构兼容问题明显，故障频发
● 与亚太乃至全球的管理机构频繁数据交换，对业务连续性要求高

提供的方案：

● 实施权限和流程管理，划分清晰的团队权限及职责
● 建立7x24共享监控中心，采用高度定制化的监控工具及时发布报警
● 有效阀值调优提高报警准确性
● 然旭三线支持团队进行大量数据分析，为企业提供安全咨询建议

客户收益：

预期成本节省显著

与客户自建服务台的预期

成本相比，然旭的产品价格

只占其预算的50%，效果却

实现了120%；

误报警率迅速改善

专家调试令报警准确率显著提升，

部分应用“误报警率”降低了

九成以上，服务满意度近90%；

起效快

基础架构监控体系从无到有，

1月试运行SLA达标率即升至98%

以上；