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银行与保险

某知名国际财险公司

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/8/12     浏览次数:    


客户信息:

国际知名保险集团旗下,主营财产责任险保险的独资子公司。
在北京、上海、广东省以及深圳市设有多个分行和销售分支机构,在华员工数超过1000人,正在大力扩张业务。


客户需求:

● 支持全国用户,需建立标准IT服务体系
● 特定扩展服务,包括终端培训、VIP支持等
● 全面的IT资产管理,包括资产清单的盘查等


提供的方案:

● 上海和广州两地各设立服务台坐席,互为备份、无缝切换,确保容灾连续性
● 在几个主要的分支机构设立现场服务团队,配合服务台解决99%以上的运维问题
● 抽调力量组织IT项目团队,完成包括资产清查、用户培训、满意度调研等项目


客户收益:




客户满意度:

持续优化的IT流程,提高客

户满意度


SLA始终如一高标准:

SLA始终保持预期的高标准,客户

给以积极肯定



短期高效:

短时间内建立了高效的

持体系


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