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某国际货运公司

文字:[大][中][小] 手机页面二维码 2019/8/12     浏览次数:    


客户信息:

全球货运物流领导者,服务网络覆盖220多个国家和地区,全球285,000名员工,为客户提供快捷的专业服务。


客户需求:

● 需要专业IT服务台进行集中管理和支持,保障主营业务的正常开展及全市场监控
● 实现7x24小时支持国际业务,及VIP用户支持


提供的方案:

● 在然旭和客户办公室设立一线服务台,保证了基础架构与坐席、管理的全面配置
● 提供7x24小时多语种的支持方案,以保证用户国际业务不间断
● 采用以ITIL标准自主开发的ITSM(服务管理)工具E-ServiceDesk规范操作流程


客户收益:




SLA始终如一高标准
SLA始终保持预期的高标准,客户

给以积极肯定;


TCO持续下降
客户总体拥有成本TCO持续下

降中;


一线解决率大幅提升
服务台一线解决率大幅提升,一二线配

合基本解决了客户所有IT服务需求;


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